Política de Garantía de ZKMexico

Tipos de Garantía:

Garantía Express:

• Enfocada a productos entregados con defectos de fabricación.
• Reemplazo físico disponible si se informa dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.
• Requiere devolución del equipo con accesorios, manuales y empaques completos.

Garantía Estándar:

• Aplicable a productos con defectos de fabricación.
• Válida si se informa después de los primeros 5 días hábiles y dentro de 1 año desde la entrega.
• Requiere devolución del equipo sin accesorios, manuales y empaque original.

Invalidación de Garantía y Defectos No Cubiertos:

La garantía no se aplica si:

• El producto no fue adquirido directamente de ZkMexico.
• Faltan etiquetas de marca, modelo o número de serie.
• No se siguen las recomendaciones del fabricante según manuales y cursos de certificación.

Defectos no Cubiertos:

• Variaciones de voltaje.
• Mutilación en cables o accesorios.
• Instalaciones que no cumplen con normativas nacionales o internacionales.
• Mal uso, negligencia, o daños causados por factores externos como desastres naturales.

Proceso de Garantía:

Entrega y Evaluación:

• El cliente entrega el equipo en nuestro centro de atención.
• Para Garantía Express, se verifica la falla y se ofrece un reemplazo si es defecto de fábrica.
• Para Garantía Estándar, se agenda la reparación si la falla es por defecto de fábrica.

Notificación y Recolección:

• Cliente notificado por el asesor de ventas para recoger el equipo.
• Si la garantía no aplica, se ofrece la opción de reparación con cotización.

Clientes Fuera de la CDMX:

• Enviar equipos debidamente empacados.
• Informar al asesor de ventas con número de guía y fecha estimada de entrega.

Abandono de Equipos:

• Equipos no recogidos en más de 30 días naturales se considerarán "abandonados" para su desecho.

Servicio al Cliente:

• Ofrecemos un periodo de 2 a 10 días hábiles para diagnosticar y resolver la garantía.
• Si la garantía no es válida, se ofrece la opción de reparación con cotización.

Nota de Servicio:

• Para garantías, se emite una nota detallada que incluye fecha de recibido, marca, modelo, número de serie, falla específica, descripción del equipo y nombre del personal.